Инструкция по возврату денежных средств при некорректном списании (ООО «Пальмира»)

В случае обнаружения некорректного списания денежных средств за проезд на маршрутах ООО «Пальмира», вам необходимо направить официальное обращение на электронную почту службы контроля качества: qc@autopalmira.ru.

1. Состав обращения

Письмо должно содержать следующую информацию:

• Описание проблемы: дата поездки, номер маршрута, наименования начального и конечного остановочных пунктов.
• Подтверждение оплаты: электронная квитанция за поездку либо RRN-код транзакции.

2. Порядок получения квитанции

Для подтверждения факта оплаты необходимо использовать сервис GorodPay. Данный ресурс формирует отчетность по всем операциям, совершенным бесконтактным способом (банковской картой). Техническую поддержку сервиса осуществляет банк-эквайер АО «Газпромбанк».

Алгоритм скачивания квитанции:

1. Перейдите на сайт GorodPay.
2. Введите номер банковской карты, с которой было произведено списание.
3. Скачайте сформированную квитанцию и прикрепите её к письму.

3. Альтернативный способ идентификации

Если по каким-либо причинам скачать квитанцию через сервис не удается, вам необходимо:

• Запросить в службе поддержки вашего банка RRN-код (Retrieval Reference Number) спорной транзакции.
• Указать данный код в тексте обращения.

Важно: Выписки со счета и справки об операции из мобильных приложений банков не являются достаточным основанием для идентификации платежа в транспортной системе. Для проведения проверки обязательно наличие квитанции с GorodPay или RRN-кода.